С приближением холодов в районах области постепенно начинается отопительный сезон. Решение о запуске тепла в многоквартирные дома в каждом районе области принимает местная администрация на основании среднесуточной температуры.
Пуск теплоносителя в дома, это сложный технологический процесс, при котором могут возникнуть завоздушивания системы, из-за чего в отдельных квартирах могут наблюдаться пониженные параметры тепла. В ГЖИ разъяснили, что делать при обнаружении некачественной услуги, либо ее отсутствия.
За качество предоставляемых услуг внутри многоквартирного дома отвечает управляющая организация. Жителям, прежде всего, необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу своей УК. Номера этих телефонов указываются в платежных документах, в договоре управления многоквартирным домом, на досках объявлений в подъездах, а также в ГИС ЖКХ в реестре поставщиков информации. По телефону потребитель сообщает: свои фамилию, имя и отчество; точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги; вид коммунальной услуги.
Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю: сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество); номер регистрации сообщения потребителя (оно подлежит обязательной регистрации); время его регистрации; если известны причины нарушения качества коммунальной услуги, они также сообщаются потребителю.
Если сотруднику неизвестны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки. Проверка назначается не позднее двух часов с момента получения сообщения. Позднее проверка может быть проведена, если иное время согласовано с потребителем. По окончании проверки обязательно составляется акт, один из экземпляров передается потребителю.
В акте указываются: дата и время проведения проверки; выявленные нарушения параметров качества услуги; использованные в ходе проверки методы (инструменты); выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.
Да, в теории все прекрасно, и если бы так было на практике, то и жалоб от горожан на холод квартирах не было бы. Вот-вот ударят морозы, как будет на самом деле, и смогут ли жители домов пройти, в поисках тепла по этой «дорожной карте», которую так красиво расписала ГЖИ?
Вспомним январь этого года: Саратов тогда оказался не готов к отопительному сезону. В Саратовской областной думе в январе, в самый разгар холодов, а если помните, доходило до 35 мороза, состоялось заседание рабочей группы по проблемам отопительного сезона. Причиной встречи чиновников и ответственных лиц стало массовое недовольство граждан качеством оказываемых услуг. Более половины (53 процента) опрошенных жителей Саратова тогда жаловались на качество подачи отопления в городе. Поступало огромное количество обращений, и тогда на совещании прозвучала цифра в 7 тысяч жалоб.
К чему жителям города Саратова готовиться в этом году?
Комментарии: