Российские продавцы все чаще жалуются на распространение такого явления, как «потребительский экстремизм». Именно из-за него, как считают эксперты, порядка 1 млрд рублей потеряли три крупных компании-ритейлера. Они пострадали из-за организованных и хитроумных групп мошенников, использующих для обогащения особенности законодательства о защите прав потребителей. В частности, об этом велась речь на специальном заседании в Торгово-промышленной палате РФ, посвященном потребительскому экстремизму.
Надо понимать, что здесь речь идет именно об «организованных группах мошенников, которые целенаправленно совершают противоправные действия», а не о покупателях, которые борются за свои права.
Схема выглядит не сложно:заинтересованные лица получают доверенности у покупателей о представлении их интересов в суде, приобретают технику — как правило смартфоны, которые намеренно выводят из строя, и предъявляют претензию.
Затем суд выносит решение в пользу истца, который потом затягивает процесс получения денег, потому что за каждый день просрочки в удовлетворении требований насчитываются пени в размере 1%.
Таким образом, за месяцы набегают внушительные суммы, которые потом взыскиваются.
Правда, ритейлерам, которые сопротивляются, уже удалось добиться обвинительных приговоров для трех фигурантов в Хакасии и Саратовской области. Таким образом, они надеются переломить негативный тренд.
Проблема заключается еще и в том, что есть нехватка качественной экспертизы. Часто заключения выносят совершенно неквалифицированные эксперты.
Однако, и тут появился свет в конце тоннеля: сейчас появилось разъяснение Роспотребнадзора о том, что можно ходатайствовать перед судом о выборе экспертной организации. Продавцы техники надеются на привлечение внимания к проблеме со стороны Следственного комитета и Генеральной прокуратуры. А пока что (например, по данным за 2020 год), порядка 82% дел по защите прав потребителей решается в пользу истцов и, как правило, суд не снижает размер требований.
СПРАВКА
Центром проблемы для ритейлеров стал Поволжский регион: именно там сейчас возбуждается 80% дел о защите прав потребителей — в 2023 году появилось 2464 дела по отношению только к трем крупным розничным компаниям, но под удар попадает и средний, и малый бизнес. Для сравнения в Москве и Санкт-Петербурге, которые генерируют 30% товарооборота розницы, подобных судебных дел в 10 раз меньше. В Поволжье игроки рынка получают судебные иски пакетами по сотне дел.
Комментарии: