При задержке рейса пассажир имеет следующие права:
- на отказ от полета. В этой ситуации отказ от перевозки считается вынужденным, и перевозчик обязан вернуть стоимость билета, даже если билет был «невозвратным»;
- на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Пассажир имеет право подать авиакомпании претензию о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (например, если сорвались заранее оплаченные экскурсии, отменилось оплаченное проживание в гостиницах или на базах отдыха, пассажир опоздал на другой рейс. К претензии в адрес перевозчика нужно приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такую претензию можно предъявить в течение 6 месяцев со дня задержки рейса;
- на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Штраф составляет 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
При задержке рейса пассажир имеет право на бесплатные дополнительные услуги:
- хранение багажа;
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- обеспечение прохладительными напитками
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при задержке рейса более 2-х часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
За консультациями, а также за помощью при составлении претензии к авиаперевозчику пассажирам советуют обращаться в региональные управления Роспотребнадзора.
Комментарии: