«Всё пропало! В Саратове нет ни одной сертифицированной гостиницы!!!». Примерно такой крик души может прозвучать от излишне экзальтированных саратовцев, которые ознакомились с материалом «Роскачества», посвящённом этой процедуре. На самом деле, всё обстоит несколько иначе.
Как сообщило «Роскачество», с начала 2024 года действующий на базе «Роскачества» Центр компетенций в сфере туризма (официально структура называется «Роскачество — Туризм») приступил к работе по классификации гостиниц и присвоению им звёзд.
По состоянию на середину октября, «Роскачество» присвоило категорию звёздности в общей сложности 53 российским отелям. За 10 месяцев свидетельства выданы гостиницам из Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодарского края, Волгоградской, Ярославской, Самарской, Тамбовской, Московской областей, Карачаево-Черкесской Республики, Республик Татарстан, Дагестан, Крым, Мордовия, Чувашской и Удмуртской Республик. Несложно заметить, что саратовских среди них нет.
Пяти гостиницам присвоено четыре звезды, 20-ти — три звезды, пяти — две звезды, и 23 гостиницы получили категорию «без звезд».
Стоит напомнить, что сегодня в России работают гостиницы шести категорий: «без звёзд» и от одной до пяти звёзд.
О пользе такой сертификации руководитель «Роскачество — Туризм» Александра Куделя пояснила следующее:
— Получение свидетельства о присвоении категории от «Роскачества» даёт ряд преимуществ. В первую очередь документ подтверждает реальный уровень предоставляемых услуг. Кроме того, свидетельство, выданное государственной структурой, повышает доверие потребителя. Наконец, гостиничные предприятия также могут рассчитывать на получение консультационной поддержки и продвижение от Роскачества.
В последнем утверждении присутствует определённая доля недосказанности. Да, саратовских гостиниц в перечне «Роскачества» нет, что и может дать основания для предположений о низком уровне саратовских отелей, но это не так. Дело в том, что «Роскачество» — не единственная российская структура, работающая на ниве классификации гостиниц в России.
СПРАВКА
До 2014 года классификация в России была добровольной. Но с 1 января 2021 года прохождение классификации стало обязательным для всех без исключения гостиниц РФ. Процедура оценки проводится в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» (заметим, что в разных странах категории звёздности гостиниц разные).
В России гостиничная отрасль находится в ведении Федерального агентства по туризму. Именно Ростуризм выдаёт аккредитацию структурам, которые проводят классификацию российских гостиниц.
Все гостиницы, прошедшие классификацию, вносятся в специальный перечень, который называется «Реестр классифицированных объектов: гостиницы и иные средства размещения». Сегодня в нём находится чуть более 26 тыс. 125 гостиниц, отелей, хостелов, мотелей, апарт-отелей и проч.
Таким образом, «Роскачество — Туризм» является лишь одной из аккредитованных организаций, которые занимаются классификацией российских гостиниц.
Есть ли среди классифицированных отелей саратовские? Безусловно. Зайдя в «Реестр классифицированных объектов…», можно без особого труда узнать, что, к примеру, гостиница «Словакия» (а она сегодня состоит из двух корпусов, расположенных у Речного вокзала), да, она имеет классификацию.
Более старое здание, расположенное на ул. Лермонтова, 30 (им управляет ИП Арзуманян Эдвард Арамович; имеет 255 номеров на 454 места), свидетельство выдано 27.01. 2022 г., действует до 26.01. 2025 г., обладает категорией «3 звезды».
Более новое здание, расположенное на ул. Лермонтова, 30, корпус 2 (им управляет ООО «Отель „Эра“»; имеет 21 номер на 42 места) свидетельство выдано 27.01. 2022 г., действует до 26.01. 2025 г., обладает категорией «4 звезды».
Оба свидетельства было выдано обществом с ограниченной ответственностью «Фатум Эксперт» в лице специалиста по классификации Евгения Фёдоровича Гордюхина.
Так что классифицированные и сертифицированные отели в Саратовской области имеются. Причём — в немалом количестве, учитывая факт обязательности такого рода процедуры.
СПРАВКА
Гостиница любой категории должна отвечать санитарно-эпидемиологическим нормам, требованиям безопасности, обеспечивать круглосуточный сервис, неотложную медицинскую помощь, сохранность ценностей, смену постельного белья и полотенец, почтовые услуги.
0 звёзд
Требования к гостинице минимальные (помимо перечисленных выше обязательных). Если туалетов нет в номерах, то общие санузлы должны быть предусмотрены на каждом этаже.
Номер должны убирать каждый день, белье заменять на пятый день, полотенца — на третий.
В коридоре должен быть кулер с горячей и холодной водой. Здание должно быть освещено (и — не только изнутри).
1 звезда
Вы можете рассчитывать, что площадь стандартного двухместного номера не меньше 12 кв. м, в номере имеется шкаф или вешалка, а также стулья, умывальник и зеркало.
Выдадут по два полотенца на каждого проживающего. Не менее 25% номеров имеют санузлы, также на этаже имеется не менее 2-х ванных и туалетов, отдельно для мужчин и женщин, горячая и холодная вода круглосуточно.
Уборка должна производиться ежедневно, смена белья — раз в пять дней, а полотенец — каждые три дня.
Питание должно быть — как минимум континентальный завтрак. Персонал, помимо стандартных гостиничных услуг, предложит утюг и гладильную доску, хранение багажа, разбудит утром и вызовет такси.
2 звезды
Такие отели очень похожи на отели с одной звездой, но как минимум в половине номеров есть своя ванная комната и туалет.
Здание и территория гостиницы освещены.
Могут быть многоместные номера (например, для больших компаний).
При отеле имеется столовая или кафе, а постояльцам предлагаются различные варианты питания.
Смена белья в таких отелях производится раз в три дня. Во всех помещениях гостиницы, включая номер, должен быть Wi-Fi.
3 звезды
Эта категория отелей уже обеспечивает хороший уровень сервиса, но без роскоши. Находясь в отеле данной категории, можно быть уверенным, что свет и горячая вода не исчезнут — для этого есть генератор и резервная система горячего водоснабжения. По просьбе гостя персонал поможет донести багаж.
Отдельный санузел обязателен в каждом номере. В ванной комнате ищите набор туалетных принадлежностей.
В номере должен быть телевизор, телефон, кондиционер, мини-бар, фен. Смена белья происходит раз в три дня, а полотенца меняются каждый день. Поесть можно в ресторане или баре, выбрав 2-х или 3-разовое питание или только завтрак (чаще всего в формате шведского стола).
На территории отеля есть парковка, ресторан, парикмахерская, обмен валют, часто бассейн.
Персонал гостиницы одет в форменную одежду, имеющую разделение по службам.
4 звезды
Гостиницы высокого класса. Чаще всего предусмотрено удачное месторасположение в центре города или на первой линии пляжа. Персонал на ресепшене должен говорить как минимум на двух иностранных языках (плюс — обязательно на русском).
Отели 4 класса предполагают номера улучшенной планировки: апартаменты, люкс, студия. В подавляющем большинстве случаев предусмотрена вся инфраструктура для маломобильных гостей.
В номере должен быть кондиционер, телевизор, мини-бар, телефон (в том числе — в ванной комнате), сейф, халат, тапочки, туалетные принадлежности в фирменной упаковке, фен. Можно подключиться к сети Wi-Fi, самостоятельно регулировать температуру воздуха.
Обязательна ежедневная уборка номеров и смена полотенец, постельное белье горничная поменяет один раз в два дня. Возможны услуги стирки, чистки и глажки одежды, а также множество дополнительных услуг.
На территории отеля имеются прачечная, бизнес-зал, зал для завтраков, ресторан, бар, салон красоты, спа, сауна, бассейн, спортивно-оздоровительный центр, охраняемая автостоянка, аренда автомобилей, игровой и конференц-залы, различные развлекательные учреждения (ТВ и музыкальный салон).
5 звёзд
Лучшие отели, предоставляющие высочайший уровень обслуживания. К услугам, предоставляемым в отелях с четырьмя звёздами, добавляется наличие нескольких ресторанов с различной кухней, ночные клубы, магазины, парикмахерские, детские игровые пространства, косметические салоны, спортзалы и спа-, конгресс- и бизнес-центры, бассейны (в том числе и закрытые).
В номере есть всё: индивидуальный кондиционер, мини-бар/холодильник, набор посуды, семь вешалок на гостя, сейф, телефон, цветной телевизор и т. д.
Большая ванная комната, туалетный столик с большим зеркалом, минимум три полотенца, пакеты для химчистки. Горничная зайдёт для вечерней подготовки номера.
Предлагается набор эксклюзивных услуг, зависящий от фантазии отельера: поля для гольфа, вертолётная площадка, роботы-помощники, игротеки, спа-центры, массажные салоны, кинотеатры, дискотеки, концертные залы.
Комментарии: