Об этом в четверг сообщает «РБК», со ссылкой на исследование аналитического агентства A2:Research.
Три четверти россиян (75%) признались, что хотя бы раз возвращали товар. Почти половина опрошенных (47%) — минимум однажды пользовалась «фейк-шопингом», т.е. при совершении покупки онлайн знали, что вернут товар продавцу. Среди тех, кто в этом признался, чаще совершали такие действия мужчины (их 60%).
Для возврата чаще всего обращались в службу поддержки (49%). При ошибке в заказе или обнаружении брака 22% обращались в соцсети онлайн-магазина и 21% — немедленно писали негативные отзывы про торговцев в онлайн-сервисы и на личные страницы в социальные сети.
Саратов занял пятое место в России и второе в ПФО по числу людей с опытом в «фейк-шопинге». На первом месте — Казань (60%). Затем идут Екатеринбург (58%), Пермь (57,9%), Воронеж (57,6%) и Саратов (53%).
В опросе приняли участие 1600 респондентов, являющихся активными онлайн-шоперами, в возрасте от 18 до 55 лет. Каждый третий совершает покупки не реже одного раза в месяц, каждый пятый — раз в неделю, 19% — каждые 2-3 дня и 5% — ежедневно.
Комментарии: