Потому клиентам Дом. ру. некуда и не к кому обратить свой вопрос: «Почему повышается цена за услуги?». Уведомления о повышение цены за услугу приходят по смс и да, без объяснения причин. Потребитель ропщет, но платит, а куда деваться: интернет нужен, кинофильмы и сериалы смотреть привык.
Сейчас самое высокое значение повышение цены: автору этих строк в мае пришло уведомление о повышении на 300 рублей, в начале года приходило уведомление о повышении на сумму что-то около 200 рублей. И сегодня суммы ежемесячной выплаты дошла до 2 тысяч 915 рублей. Автор этих строк подписал договор с АО «ЭР- Телеком Холдинг» ( кто не знал, это и есть Дом.ру.) 9 февраля 2020 года. Тогда, согласно договору, ежемесячная абонентская плата составляла 2 тыс. 200 р. Получается, что за 5 лет плата выросла на 715 рублей. Много это или мало? На фоне того, что жизнь стало весьма недешевым удовольствием, например цена только на бензин нас ежемесячно удивляет, то рост в 715 рублей за 5 лет вроде бы и немного. Но когда сопоставляешь сумму, что платил в 2020 году и теперь, в 2025 году, как-то не очень на душе и в кармане хорошо: вчера было 2т. 200 р., а сегодня уже 2т. 915 р. Психологически становится неуютно: еще чуть-чуть и будет выше 3 тысяч рублей. Тогда как. У других некоторых других операторов, тот же пакет услуг (интернет плюс телевидение) в среднем стоит тысячу. Как тут не задуматься: не пора ли попрощаться с Домом. ру.?
При этом, доверчивый потребитель покупается до сих пор на объявления о том, что за все надо платить 400 рублей , и такие «заманухи» размещают некоторые провайдеры в подъездах домов — это введение в заблуждение потребителя. Дом. ру. тоже когда-то так заманивал, а теперь вот дошел до того, что берет выше, чем за отопление в доме или квартире.
Провайдер «Дом.ру» объясняет повышение тарифов непростой экономической ситуацией в стране и высокой ключевой ставкой ЦБ РФ. Интернет ресурс hi-tech.mail.ru так объясняет некоторые причины роста цен: увеличение затрат на электроэнергию, приобретение материалов и оборудования, что связано с затратами на поддержку и развитие цифровой инфраструктуры. Рост стоимости заёмных средств, который произошёл из-за ужесточения политики регулирования банков. Охотно верим в эти причины, многие хозяйствующие субъекты могут сослаться на них. Но нас интересует конкретно Дом.ру. : причины названы, но можно ли им верить?
И если я живу в Саратове, то к кому обратиться подобным вопросом? Не к кому: офис Дома. Ру. на улице Слонова, дом 1, давно перестал существовать. Офисов с живыми людьми в Саратове давно нет- одни роботы, которых вы найдете через Интернет и которые по «горячему телефону» будут отвечать на ваши вопросы, и вот этот телефон: 8 800 250 77 77. Вежливый виртуальный вам готов будет ответить, но вы вряд ли дождетесь ответа: кто пробовал звонить по многоканальному телефону, тот поймет, о чем идет речь. Да и что может сказать робот о причинах повышения цены за услугу? С 1 мая 2025 года была увеличена платы за моноуслуги (одна услуга по договору). Это первое значительное увеличение цен в этом году. Подорожание коснулось всех клиентов, независимо от региона. А с 1 июня абонентов ждет еще одна «радость» увеличение стоимости за пакетные предложения (несколько услуг по договору). Подорожание может составить более 16%.
Как изменятся цены на интернет у «Дом.ру» в 2025 году? С 1 мая 2025 года — выросла плата за моноуслуги (одна услуга по договору). Например, если человек платит только за Wi-Fi (без ТВ и подписок); С 1 июня 2025 года — вырастет плата за пакетные предложения (несколько услуг по договору). Например, когда в один тариф входит Wi-Fi, цифровое ТВ, телефония и прочие опции.
Самое интересное, что на такую ценовую политику Дом.ру. никто не как не влияет, не задает вопросов. Не проводит проверок. Ни ФАС России, ни УФАС по Саратовской области, ни правительство РФ, ни правительство Саратовской области. Почему?
Стоит сказать и о фирме АО «ЭР- Телеком Холдинг», это и есть основатель Дом.ру. Следовательно, потребитель, если у него возникнет большое желание узнать причины повышения суммы за услуги может обратиться именно туда. Но, например, жителю Саратова сделать это практически невозможно: как следует из договора автора этих строк, юридический адрес этот замечательной фирмы в другом регионе и очень далеко от Саратова: город Пермь, ул. Шоссе Космонавтов, д. 1, корпус 43. Фактический адрес, указанный в договоре- Саратов, ул. Слонова. Д. 1, о чем мы написали выше, но его там- давно физически и фактически нет. А как все хорошо в Саратове начиналось! Летом 2013 года в филиале ЗАО ЭР-Телеком Холдинг в Саратове был открыт в БЦ «Парус» Слонова, 1) «Клуб молодого руководителя» и тогда Михаил Маракаев, директор филиалов «ЭР-Телеком Холдинг» (бренд Дом.ru) в Саратове и Волгограде сказал тогда замечательную вещь: «Мы уверены, что успех любой компании формирует не только отлаженная система производства или широкая клиентская сеть, но и сплоченность и самоотдача коллектива. Тесное взаимодействие всех отделов помогает нам всегда быть в курсе текущих дел друг друга, «держать руку на пульсе» и оперативно решать возникающие вопросы».
Прошло всего 12 лет с тех пор, и молодых руководителей заменили роботы. А «отлаженную систему»- телефон «горячей линии». Туда теперь- все вопросы, которые чаще всего остаются без конкретных ответов. Смеем предположить, что если такая ценовая политика «Дом. ру. будет продолжаться и далее, то можно ожидать существенный отток клиентов. Но мы пока видим- такая перспектива руководство ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» не пугает. Но есть структура, которая способна умерить аппетиты Дом.ру., и это ФАС России. Но и она почему-то пока спокойно смотрит на ситуацию с повышением цен на услуги этот организацией. Долго ли продлится молчание ФАС?
Кстати, один из самых частых вопросов, который возникает и потребителей, это вопрос о ютюбу. Потребителю отвечают, что не имеют никакого отношения к замедлению, а между тем в договоре сказано, что провайдер оказывает услуги связи, и не сказано ничего по поводу того, что он не имеет никакого отношения к замедлению. Получается что завтра начнут замедлять и другие приложения и Дом.ру. к этому тоже не будет иметь отношения? Но логика рынка говорит: не можете обеспечить работу сервисов (ютюб) снижайте цены на услуги, а они, напротив, повышаются.
Вопросов у потребителя к Дом. ру. очень много, но проблема вся в том, но обратиться с ними можно только к роботам. А они не «заточены» на конкретные ответы: так их научили и запрограммировали.
Комментарии: