Данная важная отрасль бизнеса и рекламы может закрыться или испытывать серьезные проблемы после вступления в силу новых правил маркировки телефонных звонков. Эти правила начали действовать с 1 сентября 2025 г., и они повлияют на удорожание себестоимости телефонных соединений для организаций в 5-20 раз. Свою деятельность – вчера уже прекратили 18 колл-центров, размещенных в Перми, Новосибирске, Томске и Владимире. Дело в том, что теперь для получения одного голоса колл-центрам приходится делать до 1200 случайных звонков. В прошлом году 46 компаний ассоциации совершили 5,7 млрд звонков, опрашивая население.
СПРАВКА
С 1 сентября 2025 года в России вступила в силу обязательная маркировка телефонных звонков от юрлиц и ИП. Теперь все входящие звонки от организаций должны сопровождаться специальной меткой — чтобы пользователь видел, кто ему звонит. Операторы берут плату за маркировку вызовов, а без нее номера автоматически блокируются. Это сделано для борьбы с мошенниками и повышения доверия граждан к неизвестным вызовам. На данный момент штрафы за отсутствие маркировки не предусмотрены, однако их введут в будущем. Без маркировки компании теряют контакт со своими клиентами, исследовательские компании не могут проводить социологические опросы, а некоторые организации не могут направлять звонки для озвучивания одноразовых кодов верификации
Комментарии: