Колл-центры научились обходить требование по маркировке звонков от компаний, которое вступило в силу 1 сентября, сообщают «Ведомости».
Происходит это очень просто: звонок проходит с неопознанного номера мобильного телефона, и, только ответив на него, абонент узнает, что ему звонят в рамках проведения соцопроса.
Во всех случаях вызовы осуществлялись от лица ВЦИОМа с мобильных номеров, на которых отсутствовал идентификатор компании, которая совершала звонок.
Представитель ВЦИОМа ушёл в отказу: ситуацию он прокомментировал в том ключе, что «аналитический центр ВЦИОМ не осуществляет обзвоны респондентов напрямую, а звонки совершают подрядчики – колл-центры».
Напомним, 1 сентября вступили в силу новые правила маркировки звонков. Теперь при вызове абоненту должна передаваться информация о компании или ИП, который звонит. Эта услуга оказывается операторами связи колл-центрам на платной основе — до конца сентября она предоставлялась в льготном режиме.
По данным Surveystudio, количество звонков колл-центров сократилось на 78% после вступления в силу поправок. По статистике сервиса, 30 сентября колл-центры совершили около 5,9 млн. звонков, а 1 октября — только 1,3 млн. вызовов.
Комментарии: