Есть случаи, когда заемщикам тайно пересчитывают графики платежей, продлевая срок кредита и увеличивая переплату. В некоторых случаях банки повышают процентные ставки без предупреждения.
Эксперты напоминают в этой связи, что действующий закон «О потребительском кредите (займе)» разрешает банку пересмотреть ставку, но только в двух случаях:
— если это прямо указано в договоре
— если заемщик нарушил его условия.
Как правило, в таких случаях может быть пересмотрена ставка по кредиту, то есть, повышена до стандартной. А еще может измениться размер ежемесячного платежа.
То есть подобная практика законна, но она должна быть прописана в договоре с заемщиком и применяться исключительно при наступлении указанных в нем обстоятельств.
При возникновении такой ситуации клиентам прежде всего следует перечитать договор. Если причин для изменения условий там нет, то следует связаться с банком и уточнить их.
Возможно, это ошибка со стороны кредитной организации. Если же причин нет, но банк все равно отказывается вернуть старый график, можно обратиться, например, в интернет-приемную ЦБ и к финансовому омбудсмену.
Иногда банки сами идут навстречу клиентам, чтобы сохранить лояльность. Если изменение условий произошло по вине заемщика, можно попробовать оставить запрос через каналы клиентского сервиса банка или также написать отзыв.
СПРАВКА
Вся процедура предоставления кредитов и любые возможные изменения их условий должны быть строго регламентированы и прозрачны для заемщиков. Еще до подписания договора специалисты должны подробно объяснять заемщикам все ключевые параметры кредита, а также условия, при которых они могут быть пересмотрены — например, отказ от услуги, которая давала льготную ставку, или нарушение графика платежей.
Комментарии: