Главу Минцифры Максута Шадаева попросили «рассмотреть возможность внедрения обязательной системы SMS-оповещений пользователей при сбоях в оказании услуг связи и доступа в интернет». Об этом говорится в письме на имя министра от ряда депутатов ГД РФ.
По мнению авторов обращения, это позволит «не только своевременно информировать абонентов, но и снизить нагрузку на службы поддержки операторов связи». Действительно, сбои в работе мобильного и иного интернета участились, а граждане не имеют достоверной информации о причинах и сроках устранения сбоев связи, перебоев в доступе к интернету и блокировки навигации. Хотя все вынуждены исправно платить за услуги операторов и деньги за сбои и отсутствие интернета никто никогда не возвращает. Почему, кстати, и не пора ли это исправить, чтобы связисты не обогащались необоснованно!
В общем, и без депутатов ясно: ситуация со сбоями вызывает обоснованное недовольство и снижает доверие к провайдерам. А вот если будет внедрена технология SMS-оповещений – она позволит обеспечить оперативное и адресное информирование населения о технических сбоях, плановых работах, въездах в зоны, где в целях безопасности блокируется работа навигаторов, и других изменениях в работе сетей связи.
Кстати говоря, иногда довольно просто уведомить гражданина о том, что в данный момент и до определенного периода услуги будут не доступны, — он бы мог спланировать свой день и пользоваться альтернативным видом связи, Wi-Fi, проводным интернетом, либо перенести свои дела. Но пока что операторы фиксируют устойчивый рост нагрузки на службы поддержки и call-центры из-за ограничений связи, вводимых в целях безопасности, а проблемы уже заплативших им вперед граждан им Некоторые эксперты считают, что более эффективным, чем SMS-информирование, могли бы стать объявления властей о введении ограничений для работы мобильного интернета.
Появление официальной и своевременной информации от уполномоченных органов могло бы снять значительную часть вопросов и снизить нагрузку на службы поддержки операторов. Нормальное и разумное информирование позволит клиентам заранее подготовиться к ограничениям, учесть их, предусмотреть альтернативные каналы связи.
Комментарии: