Бусаргин издал постановление «О создании и ведении официальных страниц (групп)
Губернатора Саратовской области, исполнительных органов Саратовской области и подведомственных им организаций…» Как следует из текста, речь идет об официальных группах в соцсетях и мессенджерах. На сегодня официально признано, что площадками для органов власти и учрежденных ими организаций могут быть «ВКонтакте», «Одноклассники» и «Телеграм». Правила работы в них и регламентирует губернаторское постановление, а точнее, приложения к нему. Для того, чтобы ускорить процесс, Бусаргин указал, что «При обработке сообщений пользователей не применяются положения Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Наверное, потому, что по федеральному закону срок ответа на жалобу человека в обычном порядке — целый месяц.
Алгоритм реагирования довольно сложен. Сообщение пользователя с жалобой или его личное сообщение админу группы регистрируется в специальной системе и пересылается сотруднику Центра управления регионом (ЦУР), который считается куратором. Он же присваивает статус «Высокая важность» или «Обычная важность», а также может давать советы исполнителю, то есть представителю того ведомства, в которое поступила жалоба. Далее исполнитель должен составить ответ на жалобу, согласовать ее с куратором и опубликовать либо ответить на личное сообщение. Ответ должен:
- быть завершенным и кратким;
- содержать исчерпывающий ответ на поставленный вопрос (ответ по существу) с указанием сроков его решения, по возможности подтвержденный фото и (или) видеоматериалом;
- быть написан доступным языком без речевых штампов, канцеляризмов, сложных оборотов и многословия, излишних отсылок к нормативным правовым актам или их избыточного цитирования, правильно синтаксически оформлен;
- содержать информацию о необходимых действиях для решения ситуации, которые требуется выполнить пользователю информацией, направившему сообщение (с указанием контактных данных соответствующих органов и их должностных лиц);
- не содержать персональные данные граждан.
Чиновники имеют право не рассматривать и не отвечать на:
- сведения о намерениях причинить вред другому лицу;
- нецензурные либо оскорбительные выражения;
- сведения об угрозе жизни и здоровью другому лицу;
- коммерческую или иную рекламу;
- политическую агитацию.
Первый и третий пункты последнего регламента нам не очень понятны: по идее, такие сообщения необходимо перенаправлять как минимум в правоохранительные органы. Но Бусаргин почему-то не уполномочил своих подчиненных делать это.
Комментарии: