В результате ритейлер был вынужден вернуть покупателю больше 13 тысяч рублей. А дело было так. Волгоградец Альберт Ч. купил там продукцию, на этикетке которой было указано «Вернем деньги, если Вам не понравился вкус или качество». Вкус еды показался ему «специфическим», и, когда в магазине деньги вернуть отказались, он обратился в суд. И выиграл.
Продукты были приобретены еще в феврале этого года под собственными торговыми марками (СТМ) сети — «Маркет» и «Зеленая линия». На обеих брендах действительно указано, что ритейлер готов будет вернуть деньги, если покупателю не понравится вкус или качество.
Практику писать о том, что товар можно вернуть без чека, если не понравились вкус или качество, «Перекресток», вероятно, позаимствовал у других игроков рынка, например «Вкусвилл». Именно эта компания более десяти лет назад сообщила об этом на этикетках всей продаваемой в своих магазинах продукции.
Правда, следует помнить, что такое обещание ритейлеров не является одолжением, ведь вернуть товар без чека можно и по закону. А чек является лишь одним из способов факта покупки у конкретного продавца. Поэтому такая надпись — по большей части маркетинговый ход, рассчитанный на то, что судиться из-за незначительных сумм никто не будет.
К слову, сейчас «Перекресток» почти отовсюду надписи про возврат денег убрал . Возможно, от маркетинговой уловки решили отказаться после волгоградского прецедента.
ЖиПокупатель пытался решить вопрос с «Перекрестком» без обращения в суд. Как следует из сообщения пресс-службы судов Волгоградской области, он сначала в устной, потом в письменной форме обратился в магазин. Но в обоих случаях деньги ему возвращать отказались. Тогда истец и обратился в суд.
Продукты были приобретены еще в феврале этого года под собственными торговыми марками (СТМ) сети — «Маркет» и «Зеленая линия».
Комментарии: