В связи с замедлением видеохостинга YouTube у региональных провайдеров возникли проблемы с клиентами. Абоненты более 135 региональных операторов связи начали разрывать договоры из-за сбоев в работе YouTube и других сервисов Google.
«Ригель» попытался разобраться с проблемой. Как пояснил руководитель ассоциации «Ростелесеть» Олег Грищенко ,в первую очередь все пользователи во всём винят региональных провайдеров в проблемах с YouTube через «домашнюю сеть» и требуют немедленного расторжения договора на обслуживание.
В этой связи Ассоциация обратилась в Минцифры и Роскомнадзор с просьбой дать официальное разъяснение причин замедления видеохостинга.
Уточним, что ассоциация «Ростелесеть» сегодня объединяет более 200 региональных операторов связи.
Письма направлены на имя главы Минцифры Максута Шадаева и главы Роскомнадзора Андрея Липова 7 августа. В ассоциации подтвердили, что письма получены адресатами.
Негативная реакция в отношении операторов связи исчисляется тысячами жалоб , — уточнили в Ассоциации.
На следующий день 8 августа аналогичные письма по тем же адресам направила и Ассоциация малых операторов связи регионов –АМОР, в которую входит более 120 компаний. Резкое и хаотичное замедление скорости работы YouTube,-говорится в обращении,- постепенная деградация привели к массовой потере абонентской базы у разных операторов во всех регионах страны
Как рассказал глава АМОР Дмитрий Галушко, в организацию поступило почти 40 обращений от операторов, а число возмущённых абонентов, расторгнувших договора, перевалило за тысячу и эта цифра с каждым днем растет.
В обеих организациях подчеркнули, что на сегодня нет никаких официальных публикаций, или заявлений в СМИ по возникшей проблеме от причастных ведомств. Равно как и не представлены широкой общественности нормативно-правовые акты на этот счёт.
Между тем попытку прояснить ситуацию попытался глава комитета Госдумы по информационной политике Александр Хинштейн. Он объяснил замедление загрузки видео на YouTube проблемами с хранением данных в российских дата-центрах и заявлял, что на стационарных компьютерах она может снизиться до 40%, а потом — до 70%.
В «Ростелекоме» связывали сбои с проблемами с оборудованием компании Google, которая не занимается его обновлением. В компании на это парировали, что «это не является результатом каких-либо технических проблем или действий с нашей стороны».
«Ригель» позвонил в контакт-центр саратовского интернет-провайдера Дом.ру по номеру 8-800-333-70-00. Вежливый женский голос робота нам популярно объяснил, что замедление видеохостинга YouTube и других сервисов компании Google связано в первую очередь с техническим состоянием оборудования иностранных компаний и никак не связан с работой самого провайдера. Словом, замкнутый круг. Все в курсе проблемы, а что делать и к кому обращаться для её решения никто как всегда не знает.
И последний штрих. Попытки провайдеров спрятаться за спиной «иностранных серверов и оборудования», не должны снимать с них ответственности за качественное предоставление услуг, о чем говорится в договорах провайдера с клиентами.
Если провайдер не может оказать услуги в полном объеме, то пусть снижает расценки на свои услуги. Эти расценки, кстати, в последнее время существенно выросли, в том числе и потому, что, как объяснили сами провайдеры, за счет затрат на оборудование.
Понесенные провайдерами в этом случае убытки они могут возложить на «сервисы Google», но не испытывать терпение клиентов, которым они обещали качественное оказание услуг интернет-связи.
А то получается — качество связи ухудшилось, а ответственности за это никто не несет!
Комментарии: