В «Ленте» к покупателям обращается кто-то именно из топ-менеджмента и благодарит их за выбор данной сети, рассказывает про «стабильно низкие цены». В «Перекрестке» с посетителями общается категорийный менеджер, отвечающий за закупки овощей и фруктов, сообщая, что выбор этих самых овощей и фруктов в магазинах вверенной ему сети очень хороший. В «Улыбке радуги» руководство компании по громкой связи благодарит за выбор этого ритейлера не только покупателей, но и своих сотрудников.
У ряда экспертов возникает вопрос целесообразности такого заочного диалога с покупателем. Точнее, его эффективности в случае, когда многие другие вопросы на системном уровне руководство ритейлеров не решает.
Крайне шаблонное и откровенно скучное общение с покупателями вряд ли добавляет им позитива. Особенно, если уважаемый человек из топ-менеджмента той или иной сети рассказывает, как в этой сети все хорошо, какие свежие фрукты и овощи, какие хорошие цены, а в реальности пришедшие в магазин люди видят на полках гниль, бардак, мух и сталкиваются с отсутствием ценников.
Комментарии: