Вопиющую историю поведала газета «The Guardian»: около недели более 500 тыс. участников австралийского пенсионного фонда «UniSuper» не имели доступа к своим аккаунтам из-за сбоя, который привёл к удалению частного облака фонда в Google Cloud. На русский язык эту потрясающую историю перевёл ресурс servernews.ru.
А дело было так. Пенсионный фонд «UniSuper» ранее распределял рабочие нагрузки между сервисами Azure и двумя собственными центрами обработки данных (ЦОД), но в 2023 году перенёс большую часть нагрузок на Google Cloud Platform.
Чтобы понять бездну беды, заметим, что фонд «UniSuper» управляет средствами на сумму около $125 млрд.
«UniSuper» дублирует данные в двух географических регионах, чтобы восстановить работу в случае потери одного из них. Но поскольку была удалена облачная подписка фонда целиком, это привело к потере в обоих облачных регионах. То есть было удалено и основное, и запасное облако фонда.
К счастью, «UniSuper» имел резервные копии у другого провайдера, поэтому данные удалось восстановить.
В четверг 9 мая, к полудню по австралийскому времени (через неделю после обрушения), облачная инфраструктура «UniSuper» начала восстанавливать работу, а участники фонда получили доступ к своим аккаунтам.
Генеральный директор «UniSuper» Питер Чан (Peter Chun) в среду вечером обратился ко всем 620 000 членам фонда, объяснив в своём письме, что балансы счетов пока не будут обновляться, но часть операций уже стала доступна и, самое главное, финансы участников не пострадали. В письме также было сказано, что сбой не был результатом кибератаки, и что в результате сбоя не были раскрыты персональные данные вкладчиков фонда. Чан назвал случившееся проблемой именно облачного сервиса Google.
Но что же произошло, в чём была причина инцидента? В Google Cloud отметили, что «сбой произошёл из-за беспрецедентной последовательности событий, в результате которых непреднамеренная неправильная конфигурация во время предоставления услуг частного облака „UniSuper“ в конечном итоге привела к удалению подписки фонда на частное облако». Облачный провайдер заявил, что выявил события, которые привели к этому сбою, и принял меры, чтобы это больше не повторилось.
Более того, главы «UniSuper» и Google Cloud выступили с совместным заявлением, согласно которому это был «отдельный, “единственный в своем роде случай”, который никогда раньше не происходил ни с одним из клиентов Google Cloud во всём мире».
Надо отметить, что это был не первый случай сбоев в работе облачных хранилищ данных: они случались и раньше, причём с ними сталкивались и основные провайдеры, включая AWS и Microsoft Azure. Но они справлялись с проблемами довольно быстро, чего не произошло в случае с «UniSuper».
А это, полагают эксперты, может нанести ущерб Google с репутационной точки зрения и вызвать у клиентов недоверие к компании как поставщику услуг, так как на устранение сбоя в облаке «UniSuper» в Google Cloud в Австралии ушло необычно много времени, что негативно влияет на репутацию Google Cloud в регионе.
От себя «Ригель» считает нужным заметить, что пенсионный фонд «UniSuper», насколько можно понять из статьи в «The Guardian», смог восстановить хранившиеся в облачных сервисах данных только потому, что в своё время подстраховался и сохранил резервные копии у другого провайдера.
Отсюда вывод: всегда имейте резервные копии своих данных в нескольких экземплярах. На чём угодно — в облачном сервисе, на внешнем диске, на флэшке, да хоть на дискете, но имейте.
Комментарии: