Чиновники министерства цифрового развития и связи области работают с обращениями граждан так плохо, что прокуратура области вынуждена напомнить чиновникам из министерства правительства Саратовской области: «Одной из основных задач министерства цифрового развития и связи Саратовской области является проведение мониторинга, комплексной оценки и прогнозирование состояния связи и телекоммуникаций в области. В целях достижения поставленных задач ведомство рассматривает обращения граждан в рамках компетенции».
Однако, чиновники министерства систематически нарушают Закон и эти требования, возложенные на них.
Прокурорская проверка показала, что при разрешении обращений граждан министерством допускаются нарушения сроков их рассмотрения. Так, вопреки требований ч. 1 ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на одно из обращений заявителю направлен лишь спустя 4 месяца. Имеет место нарушение 7-дневного срока направления обращения для рассмотрения в уполномоченный орган.
Чиновники игнорируют и требования к форме направления ответа на обращение. Например, в министерство поступило письменное обращение по вопросу несогласия со строительством базовой станции сотовой связи. Ответ на это обращение был направлен только на адрес электронной почты, а положение законодательства о направлении ответа заявителю по его почтовому адресу не соблюдено.
Прокуратура отмечает и формализм в работе с обращениями: требования о рассмотрении всех доводов обращения не соблюдаются, допускается игнорирование проблем заявителей.
Прокуратура области министру цифрового развития и связи области В.П. Старкову внесла представление.
В отношении двух должностных лиц министерства возбуждены дел об административных правонарушениях по ст. 5.59 КоАП РФ (нарушение порядка рассмотрения обращений граждан).
Полагаем, что проблему работы с обращением граждан можно решить еще эффективнее, чем прокурорское представление: скажем, штраф не менее миллиона рублей. Будь такая норма введена, ни одной бы жалобы от граждан на работу министерства не поступило!
Комментарии: