На днях, 14 марта, стало известно о том, что один из крупнейших в России маркетплейсов Ozon с 1 апреля 2024 года вводит для владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ) сервисный сбор, о чём «Ригель» уже сообщал. В знак протеста против сервисного сбора ряд пунктов временно приостановили работу и призвали покупателей оформлять свои заказы на других площадках, сообщает Retail.ru.
Ряд ПВЗ через объявления на дверях известили своих клиентов о том, что они (опять же, вроде как временно) перестают выдавать заказы стоимостью более 5 тысяч рублей в целях экономии на комиссионных борах.
Глупо было бы говорить, что забастовку объявило подавляющее большинство озоновских ПВЗ. Но так же глупо было говорить, что протестов против вводимого Ozon`ом оброка нет.
В какой-то степени вирусным за минувшие выходные стал комментарий ситуации владельцем одного из пункта выдачи заказов: «Это грабёж чистой воды! Нас не посчитали нужным спросить, просто с утра поставили в известность, что теперь должны платить не только налоги, аренду и зарплаты, но ещё и сервисный сбор. На кого в компании так действуют метеобури?».
В Ozon`е, тем не менее, царит спокойствие. Комментарий пресс-службы маркетплейса без истерики, спокойно и вдумчиво развеивает слухи, которые распускают отдельные неразумные партнёры компании: «Информация о массовых закрытиях пунктов выдачи Ozon вообще не соответствует действительности. Каждыйдень по разным причинам не работает около 100 пунктов — это меньше 0,5% сети. Сегодня [речь идёт о субботе, 16 марта]по техническим причинам не смогли открыться порядка 70 пунктов.
Сервисный сбор для маленьких и начинающих предпринимателей составляет всего 1 рубль в месяц. Более значимая сумма будет только у малой части пунктов — и это самые высокоприбыльные точки. После введения сбора эти пункты тоже остаются прибыльными. Более того, для таких партнеров мы сразу предложили инструменты, как снизить сбор.
Со своей стороны мы постоянно на связи с партнёрами, их клубами и объединениями. Вчера мы провели онлайн-встречу, где ответили на вопросы агентов, и планируем ещё серию встреч, чтобы подробно ответить на все возникающие вопросы».
Новый сервисный сбор, напомним, Ozon намерен вычитать из агентского вознаграждения ПВЗ для того, чтобы сеть Ozon привлекала новых клиентов, продвигала пункты выдачи, инвестировала в цены для покупателей и всё такое.
Таким образом, если верить пресс-релизу Ozon`а, всё хорошо и правильно, а поводов для волнения совершенно нет. Однако ситуация с крупнейшими российским маркетплейсами невольно начинает тревожить.
Так, Wildberries так и не расплатилось с собственниками сгоревшего и испорченного товара после январского пожара на логистическом складе под Санкт-Петербургом. А вместо денег продавцам-погорельцам предлагают всё новые и новые варианты, при которых маркетплейс будет готов выплатить хоть что-то, о чём «Ригель» ранее сообщал. Теперь Ozon озаботился саморекламой и внутренними инвестициями, от чего по всей сети ПВЗ пошла волна по воде.
В деле с Wildberries к проблеме подключилась Федеральная антимонопольная служба. Как сообщает телеграм-канал SHOT, сейчас владельцы ряда пунктов выдачи заказов готовят в ФАС коллективное обращение.
Если же взглянуть на ситуацию с точки зрения рядового клиента Ozon, получается, что ему запросто могут не выдать заказанный им товар. Не выдать по разным причинам — ПВЗ закрыт, в пункте не выдают заказы стоимостью свыше 5 тыс. рублей. И что будет дальше — пока неизвестно. «Ригель» продолжает следить за развитием ситуации.
СПРАВКА
Ozon Holdings PLC (Озон Холдингс ПиЭлСи).
Штаб-квартира располагается в Москве, Пресненская наб., 10, блок С, «Башня на набережной», местонахождение эмитента: Arch. Makariou III, 2-4 Capital Center, 9th floor 1065, Nicosia, Cyprus (Архиепископу Макариу III, 2-4, Кэпитал Центр, 9-й этаж, 1065, Никосия, Кипр). Исполнительный директор — Герасимов Игорь Владиславович.
Первый e-commerce магазин по продаже книг заработал в 1998 году. К модели маркетплейса перешёл в 2018 году.
Согласно отчёту холдинга от 14.02.2024 г., по итогам 2023 года:
- оборот от продаж составил 110% к итогам 2022 года, превысив 1,7 трлн. рублей;
- количество заказов увеличилось более чем в 2 раза и превысило 950 млн. (за счёт роста частоты заказов на одного активного пользователя и роста клиентской базы);
- на 31.12.2023 число активных пользователем Ozon составило 46 млн.;
- каждый покупатель в 2023 году сделал в среднем более 20 заказов;
- расширили логистическую инфраструктуру на 1,2 млн. кв. метров (до 2,5 млн. кв. метров);
- количество пунктов выдачи заказов (ПВЗ) по сравнению с 2022 годом выросло в 3 раза и превысило (по состоянию на 31 декабря 2023 года) 45 000 пунктов.
Комментарии: