Множество интересных моментов выявил опрос российской аудитории интернет-магазинов. Получился портрет потребителя с его главными предпочтениями, стало понятнее, как среднестатистический россиянин-покупатель ищет и сравнивает товары в онлайне.
Эксперты выяснили и такие важные моменты для успешного маркетинга, как то, чем руководствуется российский покупатель при выборе интернет-магазинов.
Итак, в 2023-м году российская аудитория интернет-магазинов значительно увеличилась. Сегодня она составляет 67% от всех респондентов. Москва лидирует по доле онлайн-покупателей — их число составляет 78%. При этом интересно, что быстрее всего растёт доля покупателей в малых городах и селениях (+12 п.п.), а также там, где проживают более 500 человек (+8 п.п.).
Отмечено, что в прошлом году российские покупатели стали чаще пользоваться программами лояльности и скидками. Клиенты стали все чаще выбирать быструю доставку, а в онлайн люди идут все чаще, чтобы найти новые идеи или вдохновиться.
Огромное большинство респондентов в прошлом году покупали товары со скидками (76%) или участвовали в программах лояльности (74%).
А еще оказалось, согласно опросу, что в рассрочку наши люди обычно покупают:
— смартфоны, планшеты и аксессуары к ним (26%),
— компьютеры, ноутбуки и комплектующие (16%),
— одежду и обувь (13%).
Показательным оказались и факторы для выбора интернет-магазина. В первую очередь это наличие низких цен, быстрой и удобной доставки, широкого ассортимента.
Среди основных мотивов покупки онлайн респонденты отметили возможность сравнения цен, удобные пункты выдачи, отзывы на товары. Есть еще важный момент: за последний год россияне стали чаще пользоваться срочной курьерской доставкой и «по клику». Наряду с самовывозом, это одни из услуг, востребованность которых растёт быстрее всего. Почти половина респондентов (45%) отметили, что получили свои заказы с доставкой в тот же день. Покупатели рассказали и про оптимальное для них время экспресс-доставки. Для продуктов оно составило от 30 минут до 1,5 часов, а для непродовольственных товаров — 2–5 часов.
Больше всего покупок на маркетплейсах совершали, конечно же, женщины: среди опрошенных их оказалось 77%. Зачастую они заказывают товары не только для себя, но и для других членов семьи, а также для дома: это одежда, средства личной гигиены, косметика и парфюмерия, бытовая химия, товары для интерьера.
Что касается мужчин, то они чаще приобретают смартфоны, компьютеры, электронику, автозапчасти и товары для ремонта.
В топе покупок по РФ за прошедший год — одежда и обувь для взрослых, а также средства личной гигиены. Респонденты выбирали и покупали товары со смартфонов чаще, чем с десктопов. При покупках с мобильных устройств они чаще делали это в приложениях маркетплейсов.
Комментарии: